Datenschutz
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und den damit verbundenen Besuchen unserer Internetseiten. Die Braunschweiger Netz GmbH (BS|NETZ) nimmt den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst und wir möchten, dass Sie sich beim Kontakt mit uns sicher fühlen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine bestmögliche Transparenz und Kontrolle über Ihre Daten zu geben. Unsere Datenschutzerklärung gliedert sich in verschiedene Teile. Sie erhalten allgemeine Informationen zum Datenschutz und wir informieren Sie über die Verarbeitung bei informatorischer Nutzung der Internetseiten. Je nach dem auf welche Weise Sie Kontakt mit uns aufnehmen, können Sie sich zusätzlich über die von uns verwendeten Dienste und weitere Kategorien der Datenverarbeitung bei uns informieren.
1 Allgemeine Informationen
Diese allgemeinen Informationen gelten für den Betrieb der hier vorliegenden Website und die weiteren nachfolgend genannten Verarbeitungsvorgänge.
1.3.1 Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.
1.3.2 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.
Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der unser Unternehmen unterliegt, dient Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO als Rechtsgrundlage.
Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 d) DSGVO als Rechtsgrundlage.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, so dient Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
1.3.3 Speicherdauer
Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen der Verantwortliche unterliegt, vorgesehen wurde. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten für einen Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung besteht.
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz sowohl von uns als auch von unseren externen Dienstleistern beachtet werden.
Die Seiten unseres Internetauftritts werden per 128 Bit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) übermittelt und damit vor fremdem Zugriff geschützt. SSL ist ein Protokoll zur Sicherung von Internet-Verbindungen.
2 Nutzung der Website
Wir haben auf unserer Website unterschiedliche Verarbeitungsvorgänge und Dienste – zum Beispiel zur Kontaktaufnahme, Webanalyse oder Platzierung von Werbeplatzen eingebunden. Damit Sie die Datenverarbeitung auf unserer Website nachvollziehen können, möchten wir Ihnen die folgenden Verarbeitungsvorgänge näher beschreiben:
Beschreibung und Umfang der Verarbeitung
Wenn Sie unsere Website nur zur informatorischen Zwecken nutzen, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Wir erheben hierbei die Daten welche technisch erforderlich sind, um Ihnen die Website zur Verfügung zu stellen und um die Stabilität und Sicherheit der Website zu gewährleisten. Bei den Daten handelt es sich um:
- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Anfrage
- Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
- Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)
- Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
- Datenmenge
- Website, von der die Anforderung kommt
- Browser
- Betriebssystem und dessen Oberfläche
- Sprache und Version der Browsersoftware
Zweck der Verarbeitung
Die Daten werden erhoben, damit die Website zur Verfügung gestellt werden kann und die Stabilität und Sicherheit der Website gewährleistet ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Verarbeitung der genannten Daten erfolgt aus berechtigtem Interesse auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit der Website.
Speicherdauer
Die Daten werden gelöscht sobald Ihre Session beendet ist.
Beschreibung und Umfang der Verarbeitung
Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die von unserem Webserver generiert werden und mittels des genutzten Webbrowsers auf Ihrem Computersystem gespeichert werden. Sie sind individuellen Websites zugeordnet und können grundsätzlich nur durch diese geschrieben und gelesen werden.
Dabei handelt es sich um sogenannte Session-Cookies, die automatisch gelöscht werden sobald Sie ihren Webbrowser schließen. Zudem setzen wir einen Cookie sobald Sie unseren Cookie-Hinweis bestätigt haben, so dass der Hinweis nicht weiter angezeigt wird.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Verarbeitung der genannten Daten erfolgt aus berechtigtem Interesse auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO.
Zweck der Verarbeitung
Wir verwenden eigene Cookies, um den Status eines Online-Besuchs zu verwalten und zur Steuerung und zur Sicherheit unserer Website. Hierin liegen auch unsere berechtigten Interessen an der Verarbeitung.
Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, das Speichern von Cookies und die Gültigkeitsdauer in Ihrem Browser zu verändern. Bitte beachten Sie, dass damit die Nutzbarkeit bestimmter Dienste oder die Nutzbarkeit der Website eingeschränkt sein kann und dass bestimmte Dienste oder Teile der Website nur in Verbindung mit dem Setzen von Cookies richtig funktionieren.
Beschreibung und Umfang der Verarbeitung
Auf unserer Website ist ein Kontaktformular vorhanden, welches für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden kann. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit war, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten an uns übermittelt und gespeichert. Diese Daten sind:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (optional)
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort
- Kundennummer (optional)
- Ihre Nachricht
Im Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:
- Datum und Uhrzeit des Versands
Für die Verarbeitung der Daten wird im Rahmen des Absendevorgangs Ihre Einwilligung eingeholt und auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert. Es erfolgt in diesem Zusammenhang keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers diese Einwilligung i. V. m. Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge einer Übersendung einer Nachricht oder E-Mail übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Zielt der Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO.
Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske dient uns allein zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme. Im Falle einer Kontaktaufnahme per E-Mail liegt hieran auch das erforderliche berechtigte Interesse an der Verarbeitung der Daten.
Die sonstigen während des Absendevorgangs verarbeiteten personenbezogenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.
Speicherdauer
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Für die personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Kontaktformulars und diejenigen, die per E-Mail übersandt wurden, ist dies dann der Fall, wenn die jeweilige Konversation mit dem Nutzer beendet ist. Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist und sich aus dem Inhalt auch keine Relevanz für das zukünftige Kundenverhältnis ergibt.
Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, seine Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu widerrufen. Nimmt der Nutzer per E-Mail Kontakt mit uns auf, so kann er der Speicherung seiner personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen. In einem solchen Fall kann die Konversation nicht fortgeführt werden. Wenden Sie sich zur Erklärung eines Widerrufs oder des Widerspruchs an unser Kundencenter oder Schreiben Sie eine E-Mail an info@bs-netz.de.
Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten:
Wir nutzen auf dieser Website die Software „Matomo Cloud“ (www.matomo.org), einen Dienst des Anbieters InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Neuseeland. Die Software setzt ein Cookie (eine Textdatei) auf ihren Recher, mit dem Ihr Browser wiedererkannt werden kann. Werden Unterseiten unserer Webseite aufgerufen, so werden folgende Daten gespeichert:
- die IP-Adresse des Nutzers, gekürzt um die letzten zwei Bytes (anonymisiert)
- die aufgerufene Unterseite und Zeitpunkt des Aufrufs
- die Seite, von der der Nutzer auf unsere Webseite gelangt ist (Referrer)
- welcher Browser mit welchen Plugins, welches Betriebssystem und welche Bildschirmauflösung genutzt wird
- die Verweildauer auf der Website
- die Seiten, die von der aufgerufenen Unterseite aus angesteuert werden
Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden ausschließlich innerhalb der EU vom o.g. Dienstleister verarbeitet.
Rechtsgrundlage
Die Rechtsgrundlage, auf der wir mittels Matomo personenbezogene Daten verarbeiten, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f der DSGVO.
Zweck der Datenverarbeitung
Wir benötigen die Daten, um das Surfverhalten der Nutzer zu analysieren und Informationen über Nutzung der einzelnen Komponenten der Website zu erhalten. Das ermöglicht uns, die Website und ihre Nutzerfreundlichkeit stetig zu optimieren. In diesen Zwecken liegt unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO begründet. Durch die Anonymisierung der IP-Adresse tragen wir dem Interesse der Nutzer am Schutz personenbezogener Daten Rechnung. Die Daten werden nie dazu genutzt, den Nutzer der Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt.
Dauer der Speicherung:
Die Daten werden gelöscht, wenn sie für unsere Zwecke nicht mehr benötigt werden.
Widerspruchsmöglichkeit
Gegen die Aufzeichnung der Daten in der oben beschriebenen Weise können Sie auf drei verschiedene Weisen Widerspruch einlegen:
- Sie können die Ablage von Cookies in ihrem Browser ganz unterbinden. Das führt allerdings dazu, dass Sie möglicherweise manche Funktionen unserer Website nicht mehr nutzen können, die zwingend eine Identifizierung voraussetzen (Warenkorb, Bestellungen, persönliche Einstellungen o.ä.)
- Sie können die Einstellung „Do-not-Track“ in Ihrem Browser aktivieren. Unser Matomo-System ist so konfiguriert, dass es diese Einstellung respektiert.
- Deaktivierung von Matomo. Über das unten stehende Bedienfeld wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, das die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website verhindert.
Ihr Besuch dieser Webseite wird aktuell von der Matomo Webanalyse nicht erfasst. Diese Checkbox aktivieren für Opt-In.
Beschreibung und Umfang der Verarbeitung
Wir binden an manchen Stellen unserer Website Videos ein. Hierfür verwenden wir den Videodienst Vimeo. Wenn Sie eine entsprechende Website aufrufen, lädt der Videodienst den entsprechenden Inhalt des Videos herunter. Sollten Sie dabei in Ihrem Vimeokonto eingeloggt sein, kann der Videodienst die Information, dass Sie die unsere Seite besucht haben mit Ihrem Konto verknüpfen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind unsere berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO, namentlich das Bereitstellen von Videoinhalten auf unseren Websites.
Zweck der Verarbeitung
Der Zweck der Verarbeitung ist das Bereitstellen von Videoinhalten auf unseren Websites.
Widerspruchs- und Beseitigungsrecht
Wenn Sie eine entsprechende Übermittlung Ihres Nutzerverhaltens an Vimeo nicht wünschen, müssen Sie sich vor dem Besuch unserer Internetseiten aus Ihrem Vimeokonto ausloggen.
Weitere Informationen
Informationen zum Datenschutz bei Vimeo erhalten Sie unter: https://vimeo.com/privacy
Unser Chatbot ist ein KI-basierter Assistent auf unserer Webseite, der Sie bei verschiedenen Anliegen unterstützt. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Ihrer Nutzung des Chatbots von Ihnen erhalten.
Bitte beachten Sie: Obwohl BS|NETZ sich bemüht, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der vom Chatbot bereitgestellten Informationen zu gewährleisten, können wir deren Vollständigkeit, Genauigkeit, Richtigkeit oder Aktualität nicht garantieren. Die Aussagen des Chatbots sind nicht rechtsverbindlich.
Bei der Nutzung des Chatbots wird temporär für die Dauer der jeweiligen Sitzung Ihre IP-Adresse aus technischen Gründen verarbeitet.
Je nachdem, welchen Service Sie im Chatbot nutzen, werden folgende Daten verarbeitet:
- FAQ-Fragen (automatische Beantwortung): Wenn Sie dem Chatbot allgemeine Fragen stellen, verarbeiten wir Ihre Chatinhalte (die Frage) zum Abgleich mit vorhandenen FAQ.
- Zählerstandsmeldung: Wenn Sie Ihren Zählerstand übermitteln, verarbeiten wir Ihre Kundennummer, Zählernummer und den Zählerstand.
- Ticket-Erstellung: Wenn Ihr Anliegen nicht direkt gelöst werden kann und ein internes Ticket erstellt wird, verarbeiten wir Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennummer, Zählernummer, Postleitzahl, Ort, Straße, Hausnummer sowie Ihre persönliche Nachricht (Kundennachricht).
Wichtig: Ihre Chatinhalte werden während der Sitzung verschlüsselt übertragen. Bitte teilen Sie uns im Chat ausschließlich die für das jeweilige Anliegen erforderlichen Daten mit.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten im Chatbot unterscheiden sich je nach genutztem Service. Für die Dauer der Sitzung verarbeiten wir Ihre IP-Adresse zur Gewährleistung der IT-Sicherheit sowie zur technischen Bereitstellung des Chatbots auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
Für die spezifischen Serviceleistungen gelten ergänzend folgende Rechtsgrundlagen:
Für die FAQ-Beantwortung ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse zur Entlastung des Kundenservices).
Für die Zählerstandsmeldung und die Ticket-Erstellung zur Klärung vertraglicher Anliegen ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen).
Für die erweiterte Analyse zur Ermittlung der Nutzerzufriedenheit und Verbesserung unseres Services verarbeiten wir Ihre Chatverläufe nur bei Vorliegen Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (z. B. durch aktive Bestätigung im Chatbot-Fenster).
Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung dient der schnellen und automatisierten Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, der Erfassung von Zählerständen sowie der Weiterleitung komplexerer Anliegen an unseren Kundenservice über ein internes Ticketsystem. Die Erfassung technischer Daten (wie der IP-Adresse) dient dazu, einen Missbrauch des Chatbots zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen. Ihre Daten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.
Empfänger und Weitergabe von Daten
Für den Betrieb des Chatbots setzen wir folgende Dienstleister im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO ein:
- Amazon Web Services (AWS): Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg; Zweck: Hosting und Serverbetrieb, Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
- Google Cloud Platform (GCP): Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Zweck: Spracherkennung (Sprache-zu-Text/STT) und Sprachausgabe (Text-zu-Sprache/TTS), Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.Google Cloud Platform (GCP): textbasierte KI-Verarbeitung (LLM / Gemini Vertex AI), Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
Eine darüber hinausgehende Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Speicherdauer
Die im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbots erhobenen Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind. Die erfolgreich übermittelten Zählerstände werden in unser Abrechnungssystem (SAP) übertragen und dort gemäß den gesetzlichen steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Erstellte Service-Tickets werden an unser separates, internes Ticketsystem übermittelt und dort gemäß den geltenden Aufbewahrungsfristen aufbewahrt. Die vollständigen Chatverläufe (Textprotokolle), welche systembedingt auch die von Ihnen eingegebenen Daten wie Zählerstände, Namen oder Ticket-Details enthalten, werden für eine Dauer von einem Jahr im Chatbot-System gespeichert. Diese Aufbewahrung ist erforderlich zur Beweissicherung bei eventuellen Abrechnungsstreitigkeiten, zur Fehleranalyse bei abgebrochenen Vorgängen, zur IT-Sicherheit und zur Missbrauchsprävention. Nach Ablauf dieser Frist von einem Jahr werden die Chatverläufe im Chatbot-System automatisch und vollständig gelöscht. Ihre IP-Adresse wird nur temporär für die Dauer der jeweiligen Chat-Sitzung gespeichert und danach gelöscht.
Freiwilligkeit der Nutzung
Die Nutzung des Chatbots ist vollständig freiwillig. Sie können jederzeit alternative Kontaktwege nutzen, um uns zu kontaktieren, beispielsweise per E-Mail an info@bs-netz.de oder über unser allgemeines Kontaktformular.
Unser Voicebot ist ein KI-basierter Sprachassistent zur telefonischen Zählerstandsmeldung. Ähnlich wie unser Chatbot (siehe Punkt 2.7) verarbeitet der Voicebot Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Ihrer Nutzung des Voicebots von Ihnen erhalten.
Bitte beachten Sie: Obwohl BS|NETZ sich bemüht, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der vom Voicebot bereitgestellten Informationen zu gewährleisten, können wir deren Vollständigkeit, Genauigkeit, Richtigkeit oder Aktualität nicht garantieren. Die Aussagen des Voicebots sind nicht rechtsverbindlich.
Bei der Nutzung des Voicebots werden folgende personenbezogene Daten verarbeitet:
- Telefonnummer (falls vorhanden)
- Name (falls angegeben)
- Kundennummer (falls angegeben)
- Zählerstand
- Zählernummer
- Gesprächsinhalte
Im Zeitpunkt des Anrufs werden zudem folgende Daten gespeichert:
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Dauer des Anrufs
Wichtig: Das Gespräch wird nicht als Tonaufzeichnung gespeichert. Ihre gesprochenen Worte werden in Echtzeit in Text umgewandelt (Spracherkennung). Nur dieser Text wird zusammen mit den oben genannten Daten gespeichert.
Bitte teilen Sie uns im Gespräch ausschließlich die für die Zählerstandsmeldung erforderlichen Daten mit (Zählernummer, Zählerstand, Name oder Kundennummer). Wir bitten Sie, keine darüber hinausgehenden personenbezogenen Daten zu nennen.
Ihre Daten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung Ihrer Zählerstandsmeldung verwendet und nicht für andere Zwecke genutzt.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Verarbeitung der im Rahmen des Voicebots erhobenen Daten (einschließlich der technischen Transkription der gesprochenen Inhalte) erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Diese Verarbeitung ist zur Erfüllung des Vertrages über die Energieversorgung bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich.
Zweck der Verarbeitung
Mit der Bereitstellung unseres Voicebots und der damit verbundenen Verarbeitung von Audiosignalen (Transkription von Sprache zu Text) wollen wir Ihnen eine bequeme Möglichkeit anbieten, sich mit uns zur Zählerstandsübermittlung in Verbindung zu setzen. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten dient uns allein zur Bearbeitung Ihrer Zählerstandsmeldung und zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten. Die darüber hinaus zur IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention verarbeiteten Daten (Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie ggf. die Telefonnummer) dienen dazu, einen Missbrauch des Voicebots zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen. Hierzu verweisen wir auf die gleichen Monitoring-Maßnahmen wie bei unserem Chatbot (siehe Punkt 2.7).
Empfänger und Weitergabe von Daten
Für den Betrieb des Voicebots setzen wir folgende Dienstleister im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO ein:
- Amazon Web Services (AWS): Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg; Zweck: Hosting und Serverbetrieb, Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
- Google Cloud Platform (GCP): Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Zweck: Spracherkennung (Sprache-zu-Text/STT) und Sprachausgabe (Text-zu-Sprache/TTS), Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
Speicherdauer
Die im Zusammenhang mit der Nutzung des Voicebots erhobenen Daten (Gesprächsinhalte und Anrufsbezogene Daten (Datum, Uhrzeit und Dauer)) werden gelöscht, sobald sie für den Zweck für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind. Dies ist in der Regel nach Übertragung der Zählerstandsmeldungen in das Kundensystem der Fall.
Die übermittelten Zählerstände werden nach erfolgreicher Übertragung in unser Abrechnungssystem (SAP) gespeichert.
Die aus der Spracherkennung resultierenden Textprotokolle (Transkripte) des Gesprächs werden für eine Dauer von einem Jahr gespeichert. Diese Aufbewahrung dient der Beweissicherung bei eventuellen Abrechnungsstreitigkeiten (regelmäßige zivilrechtliche Verjährungsfrist von 3 Jahren gemäß § 195 BGB), der Fehleranalyse bei abgebrochenen Vorgängen, der IT-Sicherheit und der Missbrauchsprävention. Nach Ablauf dieser Frist von einem Jahr werden diese Textdaten automatisch gelöscht.
Freiwilligkeit der Nutzung
Die Nutzung des Voicebots ist vollständig freiwillig. Sie können jederzeit alternative Kontaktwege nutzen, um Ihren Zählerstand zu melden, beispielsweise über unsere E-Mail-Adresse info@bs-netz.de oder unseren Kundenservice.
KI-Kennzeichnung
Gemäß EU AI Act weisen wir darauf hin, dass es sich bei unserem telefonischen Sprachassistenten um ein KI-basiertes System handelt.
4 Ihre Rechte
Hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten haben Sie gegenüber unserem Unternehmen die folgenden Rechte:
- Recht auf Auskunft,
- Recht auf Berichtigung oder Löschung,
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
- Recht auf Datenübertragbarkeit.
Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
Die Aufsichtsbehörde, bei der die Beschwerde eingereicht wurde, unterrichtet den Beschwerdeführer über den Stand und die Ergebnisse der Beschwerde einschließlich der Möglichkeit eines gerichtlichen Rechtsbehelfs nach Art. 78 DSGVO.